כאשר לקוח נכנס לסל הקניות באתר שלו, נפתחת רשומה המכילה את המידע הבסיסי בנוגע להזמנה, ככל שהלקוח מתקדם בהזמנה לכיוון סיומה יותר ויותר פרטים מתעדכנים און ליין בהזמנה בחשבון המפיץ.
בסיום תהליך ביצוע ההזמנה, הרשומה עוברת ל "ממתינות לתשלום".
אם מסיבה כלשהי הלקוח לא סיים את ההזמנה, היא תמתין בעמוד זה עם הפרטים שהספיקו להתעדכן עד אותה הנקודה.
חשוב לעקוב אחרי תיקייה זו באופן שוטף, אם לקוח מסיבה מסויימת לא סיים את ההזמנה, ניתן ליצור איתו קשר בהקדם ולברר את הסיבה שבגללה הוא לא סיים את תהליך הרכישה ולעזור לו לסיים אותה.
